En Lúpuloh!, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones justa y transparente. A continuación, detallamos las condiciones para gestionar devoluciones o cambios de productos adquiridos en nuestra tienda online.
1. Condiciones generales para devoluciones
Los productos adquiridos en Lúpuloh! pueden ser devueltos dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:
• El producto debe estar en su estado original, sin haber sido abierto ni utilizado, y en su embalaje original.
• El producto no debe estar dañado ni alterado.
• No se aceptarán devoluciones de productos perecederos (como alimentos y bebidas) que hayan sido desprecintados después de la entrega por motivos de seguridad alimentaria e higiene.
Si el producto cumple con las condiciones anteriores, el cliente podrá solicitar una devolución o cambio contactando a nuestro servicio de atención al cliente.
2. Procedimiento de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue los siguientes pasos:
1. Contacta con nosotros: Escribe un correo electrónico a [correo electrónico de contacto] indicando el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
2. Empaqueta el producto: Asegúrate de devolver el producto en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Incluye todos los accesorios, manuales o materiales promocionales que pudieran haber venido con el producto.
3. Envío: Una vez que hayamos confirmado la solicitud de devolución, te proporcionaremos la dirección de envío. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos indicados más adelante.
3. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si has recibido un producto defectuoso o un pedido incorrecto, por favor, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. En este caso, Lúpuloh! se hará cargo de los gastos de envío asociados a la devolución y reemplazará el producto sin coste adicional, o si lo prefieres, te reembolsaremos el importe íntegro.
Para productos dañados durante el transporte, recomendamos hacer fotos del estado del paquete y del producto antes de abrirlo y enviarlas junto con tu reclamación.
4. Reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso correspondiente. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original y puede tardar entre 7 y 14 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
5. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
• Botellas de cerveza, vinos o cualquier bebida alcohólica que haya sido abierta o desprecintada.
• Productos alimenticios gourmet que hayan sido abiertos o cuyo embalaje haya sido manipulado.
• Cestas de regalo personalizadas o productos en promoción especial, salvo que presenten defectos.
6. Cambios de producto
Si deseas realizar un cambio por un producto diferente, sigue el mismo proceso que para las devoluciones. Ten en cuenta que el nuevo producto debe ser de igual o mayor valor. En caso de diferencia de precio, el cliente deberá abonar la diferencia antes del envío del nuevo artículo.
7. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos a través de:
• Correo electrónico: tienda@lupuloh.com
• Teléfono: 638 14 16 11
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte y guiarte durante el proceso de devolución o cambio.
8. Modificaciones de la política de devoluciones
Lúpuloh! se reserva el derecho de modificar la presente política de devoluciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las devoluciones se gestionarán de acuerdo con las políticas vigentes en el momento de la compra del producto.
En Lúpuloh! valoramos tu satisfacción y trabajamos para que la experiencia de compra en nuestra tienda online sea siempre positiva. Si necesitas realizar una devolución o cambio, haremos todo lo posible para que el proceso sea rápido y sencillo.